سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في LOUPR0SA نسعى لتقديم تجربة تسوق مرضية تماماً، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة. يمكن للعميلة استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف.
لإتمام عملية الاسترجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء لتحديد سبب الاسترجاع والحصول على تعليمات واضحة للشحن. نحتفظ بالحق في رفض أي استرجاع لا يستوفي هذه الشروط، لضمان حماية حقوق جميع العملاء وجودة المنتجات.
في حالة وجود أي تلف أو عيب في المنتج، سيتم استبداله أو استرجاع قيمته بالكامل دون أي تكلفة إضافية على العميلة. أما في حالة رغبتك بالاستبدال لمنتج آخر، سيتم معالجة الطلب بعد استلام المنتج الأصلي وفحص حالته.
نؤكد على أهمية تغليف المنتج المسترجع بشكل آمن لتجنب أي تلف أثناء الشحن. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كانت رغبة الاسترجاع أو الاستبدال ناتجة عن تغيير الرأي فقط، بينما نتحمل نحن تكاليف الشحن إذا كان العيب أو التلف من جانبنا.
نهدف من خلال هذه السياسة إلى ضمان رضا العميلة، وتقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة، مع الحفاظ على جودة المنتجات والثقة المتبادلة بين المتجر والعملاء.